02 – Các góc độ tìm hiểu hệ thống tác nghiệp

TÌM HIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC

1. Cơ cấu tổ chức như thế nào?
2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận ra sao?
3. Các vị trí công việc trong từng bộ phận gồm những vị trí nào?
4. Vai trò nhiệm vụ của các vị trí công việc đó ra sao?

TÌM HIỂU CÁCH THỨC TỔ CHỨC BỘ MÁY

1. Thông tin cần tìm: Phòng ban nào? Chức năng nhiệm vụ gì? Vị trí công việc? Số lượng nhân sự?
2. Phương cách tìm: Tìm hiểu qua tài liệu của tổ chức và/hoặc phỏng vấn

TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG (END-USER)

1. Thông tin cần tìm: Nghề nghiệp, Thu nhập, Tuổi tác, Giới tính, Môi trường làm việc, Trình độ
2. Phương cách tìm: Quan sát và/hoặc phỏng vấn

TÌM HIỂU CÁC MẢNG NGHIỆP VỤ CHÍNH

1. Các mảng nghiệp vụ chính trong phạm vi quan tâm
2. Bộ phận nào chịu trách nhiệm mảng nghiệp vụ nào
3. Mối quan hệ với các tổ chức bên ngoài khi thực hiện mảng nghiệp vụ đó

TÌM HIỂU CÁC NGHIỆP VỤ CỤ THỂ

1. Các nghiệp vụ cụ thể trong từng mảng nghiệp vụ?
2. Những vị trí công việc thực hiện những hoạt động đó?

TÌM HIỂU LUỒNG NGHIỆP VỤ

1. Trình tự thực hiện các hoạt động nghiệp vụ như thế nào?
2. Tần suất thực hiện luồng nghiệp vụ ra sao?
3. Có quy tắc nghiệp vụ liên quan khi thực hiện hoạt động nghiệp vụ hay không?
4. Người dùng có khó khăn hay tốn nhiều công sức ở hoạt động nào không?

QUY TRÌNH, QUY ĐỊNH, BIỂU MẪU LIÊN QUAN

1. Có quy trình, quy định hoặc tài liệu nào của tổ chức mô tả cách thực hiện nghiệp vụ không?
2. Khi thực hiện các hoạt động nghiệp vụ người dùng có sử dụng biểu mẫu nào không?

QUY ĐỊNH, VĂN BẢN PHÁP LUẬT

Có quy định nào của nhà nước về hoạt động nghiệp vụ hay không?

1. Luật
2. Thông tư
3. Nghị định

HỆ THỐNG TÁC NGHIỆP ĐÃ ĐỦ KHÁI QUÁTQUÁT?

1. Cách thức tổ chức sản xuất kinh doanh, vận hành tại các tổ chức khác có tương tự hay không?
2. So với kiến thức chuyên gia có gì khác biệt không?
3. So với mô hình được hiểu bởi đối thủ cạnh tranh trong nước và ngoài nước có gì khác biệt không?