Quan sát (Observation)
1.Là hoạt động quan sát/theo dõi khi người dùng thực hiện công việc
2. Phù hợp để áp dụng khi:
- Tổ chức KH không lớn lắm, nhưng NSD quá bận rộn/không đủ quan tâm để trả lời phỏng vấn
- Hoặc nghiệp vụ quá phức tạp, cần ở bên NSD đủ lâu thực mới hiểu được các vấn đề chi tiết.
- Khi muốn tìm hiểu các yếu tố chi tiết liên quan đến thói quen, cách thực hiện của người dùng
3. Liên tục viết lại những gì quan sát được, xác định những thông tin cần biết để tự định hướng tiếp cho việc quan sát/học việc.
4. Cách thực hiện:
- Xác định các thông tin cần thu thập
- Thực hiện quan sát
- Liên tục viết lại những gì quan sát được, xác định những thông tin cần biết để tự định hướng tiếp cho việc quan sát/học việc.
Ưu điểm
- Giúp thu thập được thông tin chi tiết liên quan đến thói quen, cách thực hiện của người dùng, môi trường xung quanh
Nhược điểm
- Tốn nhiều thời gian và không dễ thực hiện
Grow Up Career 