1.TÌM HIỂU TỔNG QUAN NGHIỆP VỤ
Tìm kiếm trên google:
‐ Tìm hiểu các khái niệm, các kiến thức căn bản về lĩnh vực nghiệp vụ cần tìm hiểu. (Lưu ý: chọn các nguồn uy tín, ví dụ các sách được xuất bản của tác giả tên tuổi, giáo trình tại các trường đại học, wikipedia)
‐ Các tài liệu, văn bản pháp luật (mới nhất) quy định về lĩnh vực nghiệp vụ cần tìm hiểu. Ví dụ đối với kế toán thì đọc nghị định 48, đối với quản lý hộ tịch thì đọc luật hộ tịch….
– Vào website của đơn vị để tìm hiểu về cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
2. TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CHI TIẾT
Tìm hiểu cách thức vận hành tác nghiệp chi tiết. Kỹ thuật khảo áp dụng:
– Document Analysis: Đọc tài liệu quy trình, quy định của đơn vị.
Ví dụ,
Hệ thống quy trình ISO nếu đơn vị có áp dụng ISO
Quy định về các thủ tục hành chính được đăng trên website của đơn vị
– Phỏng vấn (Interview) những người làm trực tiếp
– Quan sát (Observation) cách vận hành nghiệp vụ trong thực tế
3.KHÁI QUÁT HỆ THỐNG NGHIỆP VỤ
– Đọc các thảo luận trên website, diễn đàn chuyên ngành. Ví dụ webketoan.com đối với nghiệp vụ kế toán, violet.vn đối với nghiệp vụ về giáo dục
– Khảo sát thêm các đơn vị khác để đảm bảo những thông tin đã ghi nhận đúng với nhiều khách hàng khác nhau
– Tìm hiểu các sản phẩm tương tự
– Vận dụng kiến thức chuyên gia: Nhờ tư vấn của những chuyên gia trong ngành
Grow Up Career 